Politique de remboursement

Remboursement et retours

Veuillez bien lire les informations suivante pour recevoir un remboursement.

Produit endommagé ou défectueux

Si vous avez reçu un produit défectueux ou endommagé, vous avez 15 jours suivant la réception de votre commande pour nous informer et nous envoyer une photo à manon.hubert@pomango.ca. Une évaluation sera faite et nous vous contacterons dans les plus brefs délais.

Erreur de commande

S'il manque une produit à votre commande ou si le mauvais article vous a été envoyé, nous écrire à manon.hubert@pomango.ca pour nous en aviser.

Pomango Distribution prend en charge les frais dans les deux cas ci-haut.

Retour de produit

Pour recevoir un remboursement, vous devez d'abord nous écrire à manon.hubert@pomango.ca pour nous aviser de votre demande. Après évaluation de votre demande, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Les produits de Noël achetés dans l'année, peuvent être retournés suite à notre autorisation, au plus tard le 31 mars de l'année suivante. Après quoi, aucun retour ne sera accepté.

Pour les produits réguliers, vous avez 12 mois, suivant l'achat, pour nous les retourner.

Dans les deux cas, pour recevoir le remboursement, le produit doit être intact et dans son emballage, le cas échéant. Vous devez assumer les frais d’expédition pour le retour.

Pour les produits datés de l'année (agendas et planificateurs), nous offrons la possibilité de recevoir un remboursement (pas de retour svp), à condition de nous contacter avant le 31 mars de l'année suivante et de nous faire parvenir une photo pour nous démontrer que le produit ne peut plus être vendu.

Item en vente final